nueva en esto

hola me llamo genma y soy una de las afectadas por caja madrid,estoy bastante perdida,estoy leyendo vuestros comentarios del banco de españa que si respuestas que si cartas  etc. y no se

como empezar yo,si alguien me puede hechar una mano se lo agradeceria,que carta o que es lo que tengo que mandar al banco de españa que es lo que les tengo que poner y como lo tengo que hacer

os dejo mi email. : genmacastro@hotmail.com

             gracias